Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) stellen sich als größtes deutsches Nahverkehrsunternehmen den ökologischen und sozialen Herausforderungen der Mobilitätswende. Dabei nutzen sie fortschrittliche Technologie und innovative Strategien. So befördern sie jährlich mehr als eine Milliarde Fahrgäste umweltfreundlich mit U-Bahn, Straßenbahn, Bus und Fähre.

Um Ihren Kund:innen auch online eine reibungslose Erfahrung zu bieten, arbeiten sie stetig an Verbesserungen ihrer Web-Präsenz. Im Zuge dessen entschied sich die BVG zusammen mit e-pixler 15 User-Tests durchführen, um die Benutzerfreundlichkeit ihrer aktuellen Webseite zu prüfen und Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken. Mit einer vielfältigen Auswahl an Proband:innen, die das breite Spektrum der Mitfahrenden repräsentierten, konnten wir zahlreiche Erkenntnisse gewinnen.

Mithilfe von Eyetracking verfolgten wir, wie Nutzer:innen mit der Seite interagierten. Auch die Mitarbeiter:innen der BVG hatten die Gelegenheit, den Tests beizuwohnen, um ihre Nutzer:innen und deren Bedürfnisse besser zu verstehen.

Die gewonnenen Erkenntnisse lieferten konkrete Ansätze für Weiterentwicklungen. Die Ergebnisse haben wir in einem detaillierten Bericht zusammengefasst und gemeinsam mit dem Kunden ausgewertet. Diese Erkenntnisse bilden eine solide Grundlage für künftige Schritte zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit der Webseite.